岩槻 パチンコ セールスフォース・ドットコムは8月29日、100席程度のコールセンターを構築するソリューション「LUTi IP-CallCenter for AppExchange」を開始したと発表した。アプリケーションの閲覧やインストールができる同社の「AppExchange」から提供される。価格は10ユーザー当たり180万円から。
LUTi IP-CallCenter for AppExchangeは、CTI（コンピュータテレフォニーインテグレーション）機能を持つ「Salesforce CallCenter」と、ジェイリンクのコールセンター向けパッケージ「LUTiIP-CallCenter」を連携したもの。これにより、入電時に顧客情報を画面にポップアップさせたり、通話ログの保存、集計が可能となった。ログの統計をリポートとして出力することもできる。
LUTi IP-CallCenter for AppExchangeの画面イメージ
